 |
Ваш город: Сургут ▼
 |
|
Ваш город: Сургут ▼
|
|
Гектор:FAQ
Подписка на продукты Autodesk: вопросы и ответы 1. Общие вопросы Подписки 1.1 Что такое Подписка на продукты Autodesk? Подписка на продукты Autodesk — это лучшая гарантия того, что вы владеете новейшими технологиями проектирования, плюс ряд дополнительных преимуществ: удобное управление лицензиями, простота планирования затрат на программное обеспечение, возможность обучения через Интернет. В рамках Подписки вы будете регулярно получать новые версии, дополнения и расширения, что позволит добиться максимального эффекта от ваших инвестиций в IT. 1.2 Для кого предназначена Подписка на продукты Autodesk? Подписку можно приобрести на большинство продуктов Autodesk. Точный перечень продуктов с Подпиской приведен на странице www.autodesk.ru/subscription. Учтите, что некоторые продукты Autodesk продаются только вместе с Подпиской. 1.3 Что входит в Подписку на продукты Autodesk? Вот что получают оформившие Подписку пользователи: Все обновления продукта, вышедшие в течение периода Подписки. Доступ к Autodesk Subscription Center (Центру Подписки Autodesk) — сайту, предназначенному только для подписчиков. Единый номер контракта с единой датой продления, что облегчает управление лицензиями и способствует своевременному продлению срока действия Подписки. Курсы дистанционного обучения. Прямую поддержку через Интернет техническими специалистами Autodesk по соответствующему продукту. 1.4 Что такое Центр Подписки? Центр Подписки — это защищенное паролем онлайновое приложение, где подписчики могут получить доступ к информационным ресурсам, загрузить обновления и расширения, а также посмотреть сводную информацию о приобретенных Подписках и, если необходимо, поменять свои контактные данные. Вход в Центр Подписки можно осуществить либо по ссылке на странице www.autodesk.ru/subscription, либо через меню «Справка» многих продуктов Autodesk. Примечание: Некоторые условия Подписки могут варьироваться в зависимости от того, на какой продукт приобретается Подписка. 2. Правила пользования Подпиской 2.1 Каким образом предоставляются услуги в рамках Подписки? Услуги в рамках Подписки предоставляются через Центр Подписки. После регистрации вы получаете электронное приглашение с URL, открывающее первоначальный доступ для активации вашей учетной записи в Центре Подписки. Затем вы в любое время сможете заходить на страницу www.autodesk.ru/subscriptioncenter. Вся информация от Autodesk будет приходить к вам по электронной почте, поэтому, после того как ваша учетная запись активирована, очень важно следить за тем, чтобы в нее были вписаны ваши актуальные контактные данные. 2.2 Какие ресурсы доступны в Центре Подписки? Центр Подписки является единой точкой доступа ко всей информации, связанной с Подпиской — от контактных данных организации до предлагаемых к загрузке расширений и дополнительных модулей. Центр Подписки состоит из следующих разделов: Главная страница — обеспечивает быстрый доступ ко всем ресурсам. Member News — анонсирует новые, значимые для подписчиков события. Web Support — доступ к защищенному сайту, где пользователи могут задать технические вопросы сотрудникам службы поддержки посредством интерактивного онлайн-интерфейса (общение осуществляется на английском языке). e-Learning — курсы дистанционного обучения для расширения технических навыков пользователей продукта. Имеются курсы как на русском, так и на английском языке. Resource Center — полезные информационные ресурсы для более эффективного использования продуктов Autodesk. Program Guide — справочное руководство по всем компонентам Подписки. View Reports — информация о текущем состоянии Подписки и сроках ее продления (административная функция, доступная только менеджерам и координаторам). Subscription Administration — содержит отчеты по контракту, предоставляет возможность обновлять физический и электронный адреса и другие данные по контракту (административная функция, доступная только менеджерам и координаторам). 3. Управление Подпиской 3.1 Кто в моей организации будет заниматься вопросами Подписки? Вы можете наделить пользователей разными функциями управления вашей Подпиской. Существуют 3 роли с различными уровнями доступа к услугам Подписки: Менеджер договора (Contract Manager, сокращенно СМ) — лицо, которое получает извещения о необходимости продления контракта и имеющий полный доступ к функциям Центра Подписки. СМ также предоставляет другим пользователям доступ к Центру Подписки. Примечание: Менеджер договора может брать на себя все три роли. Координатор ПО (Software Coordinator, сокращенно SC) — лицо, назначаемое менеджером договора для получения электронных извещений о заказе или получении новых версий. Координаторы ПО также могут предоставлять другим пользователям доступ к Центру Подписки. SC обычно несет ответственность за конкретный продукт, но также имеет некоторые общие привилегии в Центре Подписки. Пользователь (User) — любое лицо, получившее от менеджера договора или координатора ПО доступ к Центру Подписки, а также к дистанционному обучению и Web-поддержке. Это лицо также может быть наделено правом загружать расширения и обновления. 3.2 Как программа Подписки поможет управлять лицензиями ПО на вашем предприятии? Все ПО, охваченное Подпиской, имеет единый номер контракта. В период действия контракта вы можете систематизировать ваше ПО по группам. Например, в группы можно объединять программы, находящиеся в здании или в отделе. За 90 дней до конца действия контракта отправляется напоминание о необходимости продления. В нем перечисляются продукты, их количество и услуги по контракту. Это также упрощает управление имеющимися у вас лицензиями. 3.3 Каким способом мы будем получать новые версии и расширения ПО? При выходе новой версии вы получаете извещение по электронной почте. Примечание: Крайне важно вовремя обновлять ваши контактные данные, особенно электронный адрес. 3.4 Сколько упаковок продукта отправляется при обновлении? Отправляется по одной упаковке продукта для каждой группы. Например: Группа 1: 5 мест AutoCAD® и 5 мест Autodesk® Raster Design. Группа 2: 3 места Autodesk Inventor® Подписчик получит 1 обновление AutoCAD на 5 мест и 1 обновление Raster Design на 5 мест для первой группы, а также 1 обновление Inventor на 3 места для второй группы. Если вам необходимо несколько печатных руководств по продукту, свяжитесь с авторизованным партнером Autodesk. 3.5 Гарантирует ли Подписка выпуск обновлений в период ее действия? Нет. Никаких гарантий, что Autodesk выпустит обновления в период действия Подписки, нет. 4. Порядок оформления Подписки и финансовые условия 4.1 Как можно оформить Подписку и какова ее стоимость? Подписка распространяется авторизованными партнерами Autodesk. Для получения информации о возможностях и условиях Подписки свяжитесь с авторизованным партнером Autodesk. 4.2 Каковы основные требования к потенциальным подписчикам на продукты Autodesk? Программа Подписки предъявляет следующие требования: Подписка доступна только для последних версий продукта. Это правило не относится к продуктам со статусом No-Upgrade Available, то есть не имеющим возможности для обновления. Подписка на продукты Autodesk может оформляться только при покупке новой лицензии или обновлении существующей лицензии. Это правило также не относится к продуктам со статусом No-Upgrade Available. При покупке сетевой лицензии Подписка должна оформляться одновременно на все рабочие места. Невозможно оформить Подписку только на часть мест при сетевом лицензировании. Все лицензии под одним серийным номером должны быть с Подпиской. Минимальный срок Подписки — один год. Любые рабочие места, добавленные в сетевую лицензию в период действия Подписки, также должны быть включены в Подписку пропорционально оставшемуся времени ее действия. 4.3 Как продлить Подписку? Подписчики извещаются по электронной почте за 90, 30 и 7 дней до истечения срока действия контракта. По вопросам продления Подписки обращайтесь к авторизованному партнеру Autodesk. 4.4 Что происходит, когда контракт на Подписку аннулируется или не продлевается? Услуги по Подписке не предоставляются, и вы больше не имеете возможности получать обновления продукта, дистанционное обучение, Web-поддержку и другие услуги, включая доступ к Центру Подписки. Варианты повторного оформления Подписки: • Договоры, срок которых истек до 365 дней назад, подлежат отложенному продлению при соблюдении Клиентом должна быть приобретена самая последняя версия продукта. (это правило не относится к продуктам, не имеющим возможности обновления) Если клиент использует не самую последнюю версию продукта, он может приобрести обновление существующей версии и оформить Подписку уже на обновленную версию. Клиент должен оплатить стоимость продления Подписки и соответствующую доплату за просрочку продления для каждого рабочего места. • Если продукты, не имеющие возможности обновления, приобретены более 365 дней назад, клиенты могут 4.5 Я не знал о Подписке в момент приобретения ПО. Что мне делать? Когда выйдет следующая версия продукта, вы получите возможность приобрести обновление и одновременно оформить Подписку. 4.6 Я использую сетевую лицензию на последнюю версию, но она приобретена без Подписки. Могу я добавить лицензии к этой сети и при этом включить всю сеть в Подписку? Что касается сетевых лицензий, вся сеть должна быть либо включена в Подписку, либо нет. Когда вы добавляете к сети одну или несколько лицензий, вы одновременно можете оформить Подписку на всю сеть. 4.7 Можно ли перейти с AutoCAD, на который оформлена Подписка, на отраслевой продукт (например, Autodesk® Architectural Desktop), сохранив при этом Подписку? Да. При этом взимается только стоимость самого перехода, а оплаченная Подписка переносится на отраслевой продукт и действует, пока не истечет срок контракта. При продлении Подписки на отраслевой продукт потребуется оплата новой Подписки. Пример: Клиент приобрел 5 рабочих мест AutoCAD с Подпиской. Через 6 месяцев клиент решил перейти с AutoCAD на Architectural Desktop. Клиент может легко приобрести Переход с AutoCAD на Architectural Desktop, а поскольку лицензии AutoCAD уже были включены в Подписку, лицензии Architectural Desktop также автоматически включаются в Подписку. После того как пройдет год с момента покупки пяти первоначальных лицензий AutoCAD с Подпиской, клиент может продлить контракт, но уже на Architectural Desktop. 4.8 Можно ли добавлять новые места или новые продукты в контракт Подписки? Новые лицензии или продукты могут быть добавлены в контракт Подписки в любое время. Срок действия будет совпадать со сроком действия первоначального контракта, а оплата вычисляется пропорционально оставшемуся сроку кратно одному месяцу. При добавлении мест или продуктов номер контракта Подписки не меняется. 4.9 Возможно ли удаление рабочих мест или продуктов из контракта? Да. По истечении срока действия контракта вы можете сократить количество мест или полностью аннулировать контракт. 4.10 Включены ли затраты на доставку в стоимость Подписки? Все почтовые расходы в период действия контракта уже включены в стоимость Подписки, поэтому дополнительная оплата доставки не требуется. 4.11 Где можно получить дополнительную информацию? Обратитесь к авторизованному партнеру Autodesk или посетите страницу www.autodesk.ru/subscription . 5. Web-поддержка 5.1 Что такое Web-поддержка? Web-поддержка обеспечивает доступ к защищенному сайту, где пользователи могут задавать технические вопросы сотрудникам службы поддержки посредством интерактивного онлайн-интерфейса. Вопросы отправляются сотрудникам Autodesk. Их ответы можно получить как по электронной почте, так и через Интернет. Web-сайт также содержит средства контроля состояния всех вопросов от клиентов, и всех ответов от Autodesk. Общение происходит на английском языке. 5.2 Каково основное преимущество Web-поддержки? Быстрые и развернутые ответы на вопросы помогут вам получить большую отдачу от инвестиций в программное обеспечение Autodesk. Интерактивный контакт со специалистами Autodesk прямо на рабочем месте поможет увеличить производительность и избежать потерь драгоценного времени. 5.3 Нужен ли доступ в Интернет для получения Web-поддержки? Да. Для получения Web-поддержки необходим доступ в Интернет. 5.4 Как быстро я могу получить ответ на технический вопрос, заданный в системе Web-поддержки? Технические специалисты Autodesk ответят на вопрос клиента в течение 2 часов. Первоначальный отклик будет содержать ответ, предлагаемое решение или запрос дополнительной информации. 5.5 Какой тип поддержки продукта включен в Web-поддержку? Autodesk отвечает только на вопросы об установке продукта, его настройке и устранении неполадок. Web-поддержка не охватывает обучение, консультации, настройку продукта под требования заказчика, поддержку аппаратных средств, операционных систем, сетей или периферийного оборудования. 5.6 Как эта поддержка от Autodesk связана с поддержкой, предоставляемой авторизованными партнерами? Autodesk обеспечивает прямую Web-поддержку по вопросам установки и настройки программного продукта. Авторизованные партнеры предлагают различные дополнительные услуги, включая техническую поддержку по телефону или с выездом, поддержку приложений сторонних разработчиков, обучение, консультации и многое другое. 5.7 Как можно получить право на Web-поддержку и какова ее стоимость? Web-поддержка — это одна из услуг Подписки на продукты Autodesk. Она доступна всем подписчикам. 6. Курсы дистанционного обучения 6.1 Что такое курсы дистанционного обучения? Это онлайновые уроки для самостоятельного изучения, разработанные для некоторых продуктов Autodesk. Все, кто имеет доступ к Центру Подписки, могут в период действия соответствующих контрактов найти там курсы дистанционного обучения. Существуют курсы как на английском, так и на русском языке. 6.2 Каковы особенности дистанционного обучения? Каждое занятие рассчитано на 15-30 минут. Для облегчения поиска нужного курса они организованы по каталогам, соответствующим названиям продуктов. В каждом каталоге находится 15-20 занятий; периодически добавляются новые. На занятиях пользователи самостоятельно выполняют практические упражнения с использованием реальных продуктов или их симуляторов. Имеется также возможность оценивать уровень своих знаний. 6.3 Как получить доступ к курсам дистанционного обучения? Ссылка имеется в Центре Подписки, а также в меню «Справка» многих продуктов Autodesk. 6.4 Нужен ли доступ в Интернет для электронного обучения? Да. Пользователи должны иметь доступ в Интернет. 6.5 Сможем ли мы направить неограниченное количество пользователей на прохождение дистанционного обучения? Нет. Пользователи могут получить доступ к дистанционным курсам только по продуктам с Подпиской. Например: Клиент, имеющий 50 лицензий AutoCAD, сможет предоставить пользователям доступ только к каталогу с занятиями по AutoCAD. Клиент, использующий продукт на базе AutoCAD, получит доступ к каталогам с занятиями по соответствующему продукту плюс к каталогу с занятиями по AutoCAD. Например, клиент, использующий Autodesk® Architectural Desktop, получит доступ к каталогу AutoCAD и каталогу Autodesk Architectural Desktop. Клиент, использующий Autodesk Inventor® Series, сможет получить доступ только к каталогу с занятиями по Autodesk Inventor.
|
|
| ©2006—2025 «ИТН-Групп» Лицензия на образовательные услуги А №239917 Электронная почта: info@itn-group.ru Производство сайта—  |
Сургут: Ноябрьск: Москва: Тюмень: Общий телефон группы ИТН:
Контактная информация подробнее |
|
